Markkinoinnin & Somen KPI-mittarit

Alla olevaan tiedostolinkkiin on koottu organisaation tai yrityksen markkinointi- viestintä ja someosastoilla useimmiten käytetyt KPI-seurantamittarit. Esimerkkejä verkkosivujen poistumissuhde (bounce rate) kustannukset per liidi verkkosivukävijät (orgaaninen/maksettu) share of Voice someosumien määrä bränditietoisuus % Muiden osastojen KPI-mittareita pääset katselemaan täältä.

Asiakaspalvelun KPI-mittarit

Tähän tiedostolinkkiin on koottu organisaation tai yrityksen asiakaspalvelun mittaamisessa useimmiten käytetyt KPI-seurantamittarit. Esimerkkejä keskimääräinen odotusaika kokonaispuheluaika per päivä / vko / kk vastausprosentti suositteluindeksi (NPS Net Promoter Score) puheluiden / sähköpostien määrä inbound-palvelutaso Muiden osastojen KPI-mittareita pääset katselemaan täältä.

Myynnin KPI-mittarit

Tähän tiedostolinkkiin on koottu organisaation tai yrityksen myynnin arvioinnissa useimmiten käytetyt KPI-seurantamittarit. Esimerkkejä Voitetut kaupat % (closing) Voitetut kaupat EUR Myyntisyklin pituus Myyntitapaamisten määrä (etä) Myyntitapaamisten määrä (live) Toteutuneet soitot Muiden osastojen KPI-mittareita pääset katselemaan täältä.